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政府网站既是舞台又是主角

上海市电子政务办公室主任  孙松涛       来源:中国信息化研究与促进网
新闻摘要: 2011年3月23日中国信息化研究与促进网、工业和信息化部部电子科学技术情报所在云南主办了“第二届(2011)中国政府网站最佳实践暨综合影响力评估经验交流大会”,来自全国人大、中国政府网、中纪委等中央国家机关及省市区县信息化管理部门近260多人参加了会议。主办方详细介绍了2010年中国优秀政府网站推荐暨综合影响力评估的有关情况,提出了2011年度评估工作的方向和目标! 本次评估结果通过新华网、人民网、中国网、中国网络电视台、中国广播网、国际在线、中国经济网、中青网、中国台湾网及网易、搜狐、新浪、腾讯、千龙网、北方网、东方网、南方网、红网等300多家中央、地方网络媒体发布和转载,使正面信息得到了广泛的传播;同时从中央到国务院各部委、省、市、区、县等近300多家政府网站也先后发布了评估结果及获奖信息,获得了社会各界积极的响应!

    政府网站是一个舞台,首先我想到的是四个方面的舞台:
    第一、政府网站是面向社会公众的舞台,这个舞台最大的使用者,就是面向全社会,面向全世界的公众,有不同的针对人群,包括个人、企业,旅游的、外来者。这个舞台搭建的好不好,我认为只有我们的社会公众的认可和他们的满意,这个虽然不是唯一的标准,但是确是最终的标准。我觉得政府网站不同于新闻性的网站,例如:新闻性的网站不大容易出错,只要新闻报道不出错就基本不会出错,只要讲的事实就不会出错。但是政府网站却不一样,比如一个政府信息,发布之后在过了两年以后这个文件被废除了,政府网站在不断积累,随着时间的积累,错误可能会越来越多。
    我们搭建了舞台,我们有没有粉丝很重要也就是点击率很重要,我们投资很多来搭建这个舞台,结果没有观众,更谈不上粉丝,在面对公众的同时要让我们的观众越来越多,同时培育起政府网站的粉丝,让经常用的人成为我们的VIP,能享受到快捷高效的服务。
    第二、政府网站是面向政府内部的舞台,让我们政府内部敢到这个舞台上来,懂得相应的规则,例如:我们在2003年的时候,我们为了做网上办事,采用了一些措施,把他们的权利、信息和职能赶到这个舞台上面来,并且做到规范化和制度化。
    第三、政府网站是创新与技术融合的舞台,政府网站需要创新,每年向前进一步,或者两年进一步,只要是进步,就是在创新,而技术的融合,政府网站的网不仅仅是互联网,随着科技的发展,手持终端,家庭终端等,只要是无处不在的网,泛在的网都应该是政府网站所包含的。在评估过程中,要对他们进行比较,主要是看他们是否进步,是否有创新,对全国是否有示范。
     第四、那么如何来搭建这个舞台?从政府网站角度来讲,网站策划,顶层设计,规划发展,页面设计,导航,人机操作,流程优化,信息安全保障等,这是很值得我们深思的问题。
    政府网站是主角,归纳四个主角:
    第一、政府网站是电子政务的主角,离开了政府网站电子政务有多大的社会效益和经济效益?当然不排除还有其他的渠道,但是政府网站是最重要的,最主要的服务窗口和最佳的表现形式,政府网站让社会公众充分共享网上政府的服务,只有在建设的同时把我们看成电子政务的主角,真正体现价值的是政府网站。
    第二、政府网站是需求何求的主角,政府网站直接面向服务者对象,应该开展一些座谈会去了解需求,中国政府网站大概有三类:第一是城市类,第二是中央和省类,第三是县,各大类用户需求不一样,例如:县的网络硬件条件可能比较差,部分信息获取的方式会有所不同等,需求就会有差别。
    第三、政府网站是资源整合和数据共享的主角,单个信息不能产生作用,任何一个事件一个服务乃至一个信息的整合串成一条线那么这样就体现出了价值,在网页上与某个事项,某个服务,某个主题词来积聚所有要素产生价值这是政府网站应该做的。
    四、如何当好这个主角?最后,阐明一个观点,搭建舞台需要很多资源,当好主角,主角越多戏越难唱,那么政府网站越建越多好,还是越建越少好?

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