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无锡网站特色报告

作者:无锡市网络和信息管理中心 主任 张观涛       来源:中国信息化研究与促进网
新闻摘要:2010年1月28日,中国信息化研究与促进网主办了“首届中国政府网站最佳实践暨综合影响力评估经验交流大会”,来自全国人大、中国政府网、中纪委以及国务院部委和省市区县信息化管理部门近160多人参加了会议。主办方详细介绍了2009年中国优秀政府网站推荐暨综合影响力评估的有关情况,提出了2010年度评估工作的方向和目标!本次评估结果通过中央电视台、央视网、中国网络电视台、新华网、人民网、中国广播网、国际在线、中国经济网、中国网及网易、搜狐、新浪、腾讯、千龙网、东方网、南方网、红网等300多家中央、地方网络媒体发布和转载,使正面信息得到了广泛的传播;同时从中央到国务院各部委、省、市、区、县等近300多家政府网站也先后通报了评估结果及获奖信息,引起了社会各界积极的响应!

    无锡党政门户网站按照国家《政务公开条例》以及无锡市“行政权力网上公开透明运行”的要求,坚持以人为本的原则,以用户为中心,在信息公开,网上办事,互动交流等方面重点开展工作,对网站的结构,栏目组织,功能设计进行了一系列的创新。
    一、全新的网站组织形式与建设理念
“中国无锡”门户网站作为无锡党政网站群的门户,采用“整合、优化、共享、外包”的理念建设网站。全新的结构,统一的系统,灵活的组织形式,对网站实施优化,实现了各部门间信息共享,为无锡党政网站绩效提升奠定了坚实的基础。当前,无锡网站群整合了包括无锡市委、市人大、市政府、市政协所属94家市级部门网站,从整合数量与整合范围上居领先地位。
    无锡网站群的建设,可以概括为“四个整合”。首先实现了政府网站群的架构整合;其次实现了政府网站群的风格整合;再次实现了政府网站群的信息整合;最后实现了政府网站群的协同管理,即网站管理的整合。
    通过政府网站整合,无锡市建立了统一集中的政务网络平台、政府网站群IDC和网站群应用软件平台,初步形成了“资源集约、信息集中、业务集成”的三集成模式,全面提高了政府网站的稳定性、安全性和可靠性。
    通过政府网站整合,实现了无锡市党政网站群页面风格统一化、隶属关系明确化、栏目设置规范化、用户体验人性化,进一步突出了政府网站信息公开、公众参与、在线办事的三大服务职能,全面提升了网民的用户体验。
    通过建立的统一软件平台,实现了无锡市政府网站信息内容的共享、交换与流通,提高了信息的复用程度,有效地消除了“信息孤岛”。同时,通过对政府在线服务的梳理与整合,采用“场景式服务”等模式,形成了定位明确、方便易用、内容丰富的服务功能,提高了网站服务能力,初步实现了政府管理服务的“一站式”。
    通过统一的软件平台,实现了各政府部门对网站群日常运营工作的协同管理,优化了政府在线服务的工作流程,明确了网站群的内容保障及内容维护制度,进一步提高了无锡市政府网站的服务效率与品质。
    二、遵循以用户为中心的宗旨服务百姓
    无锡党政门户网站始终坚持以努力建设“透明政府、服务政府”为目标,以用户为中心,持之以恒,“中国无锡”门户网站在易用性,可用性方面不断加强,服务水平明显提高。具体体现如下:
    在政民互动栏目建立了首问负责制,访问者在相关栏目咨询或投诉后,首先受理的部门无论问题是否属本部门职责范畴,均需负责到底,减少了以往工作中存在的扯皮推诿现象,确保了公众的每个问题、每个建议、都能快速的得到响应。在互动栏目开发了匿名发布功能,方便用户自由发表意见。同时还开通了外文版的互动栏目,为国外用户提供了便捷的沟通渠道。这些措施提高了栏目的公众参与度,公众在无锡门户网站的互动栏目发贴量平均达到每年6万条,在省内领先。
    为更好的服务百姓,打造服务型政府,无锡门户网站设立了六大场景式服务导航,分别在户籍、交通出行、养老、医疗、婚姻、出入境方面进行整合,给百姓网上办事提供了直观、方便、快捷、高效的办事通道。六大场景服务紧抓百姓最亟需的要求,以动画场景这一直观的方式,为百姓了解办事流程,办事指南,办事过程,办事结果提供便利。
    此外,无锡门户网站开设今日导读栏目,从各栏目中精心选择无锡本地公众切身相关的新闻,方便公众从海量信息中获取最新焦点。无锡门户网站特有的网站群搜索,能够帮助用户搜索无锡网站群各部门的内容,真正实现了“一站式”服务。无锡门户网站的政府电子期刊,给用户免费提供了专业的政治,经济信息资源。无锡门户网站免费提供了《无锡导刊》、《无锡经济》、《政府公报》三大政府期刊,一方面扩大了政府期刊的知名度与影响力,另一方面也有利于市民或其他感兴趣的人员了解无锡政府的工作方针、政策,拉近政府与百姓的距离,促进政府与百姓的交流,消除百姓与政府之间可能存在的隐患。无锡门户网站上的专题网站栏目,紧抓社会热点,及时推出专题网站,为用户关注社会热点提供了快捷的渠道。无锡历史上发生的水危机事件,在发生后门户网站及时推出了专题栏目,向市民及时发布专业水质报告,公布政府水危机补偿措施,实时发布政府危机处理进展,有力的消除了社会上的不稳因素,挽回了政府的形象。
    三、较强的无锡党政网站国际化服务水平
    为促进无锡与世界的交流,拉近无锡与世界的距离,提高无锡的影响力,竞争力,无锡党政网站致力于推进网站国际化水平。无锡网站国际化水平获得大的提高,从开通的语言版本数量到每日更新均有了很大的进步。
    无锡门户网站除了英文版,新开通了日韩文版。外文版网站栏目内容每日更新,平均每周英文版更新6万字 ,到2009年 12月25日为止,英文版网站新闻更新共 2572篇,英文字数共计约 395万字。日文版网站新闻每周平均更新 49篇,约 2万字,韩文版网站新闻每周平均更新 49篇,约 6千字。

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