今年以来，延边州以企业群众需求为导向，持续创新政务服务方式，通过转变理念、前移关口、优化流程三方面发力，推动政务服务从“被动服务”向“主动服务”、“程序合规”向“结果满意”转变，助力营商环境再优化。
转变服务理念，变“被动应答”为“主动问需”。以单一政务服务事项为原点，梳理形成涵盖企业开办、变更、注销等高频事项的关联事项清单，在答复咨询和办理业务时，通过窗口告知、表单提示、电话回访等方式，对与当前事项相关联的政策要求、办理条件、所需材料等主动告知，并现场征询企业群众后续服务意向。通过提前介入关联事项服务，有效提升“一件事”集成服务的知晓度和办理效率，减少企业群众跑动次数。
前移服务关口，变“事后处理”为“事前介入”。全面梳理政务服务事项清单，推动社保、医保、市场监管等跨部门事项纳入政务服务中心集中办理，不断提升政务服务事项“只进一门”比例，目前全州政务服务事项平均进厅率达96.2%。依托线下窗口服务优势，组建专业咨询团队，对高频事项、网办事项、“高效办成一件事”重点事项提供“一对一”办前咨询、材料预审、流程指引等办中协助服务。推出“快找版”办事服务指南，成立州级标准化工作组建立全州联动更新机制，明确“事项梳理—内容修订—审核发布—全域同步”全流程规范，实行“一地修订、全域同步”的标准化管理模式，确保全州各级政务服务中心和12345热线答复同源同质。目前指南已更新至第十版，实现国家33项重点事项、全省40项重点事项咨询答复“秒响应”。
优化服务流程，变“程序合规”为“结果满意”。以推动“高效办成一件事”重点事项为切入点，逐事项绘制联办流程图，取消重复审核、交叉盖章等冗余环节，进一步压缩联办时限，简化办理流程，实现国家和省级“一件事”重点事项平均办理时间减少58.33%，跑动次数减少75%，精简材料41.67%，压缩环节50%。针对企业群众紧急办理需求、政务服务高峰期等特殊情况，即时启动延时服务机制，通过延长窗口受理时间至当日20时、临时增设3-5个应急办理窗口、调配后台审批人员下沉前台等措施，确保业务“即来即办、当日办结”。
