2026年以来，东阳市深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述及考察浙江重要讲话精神，锚定打造市场化、法治化、国际化一流营商环境目标，创新推出“无感智跟+企呼我应”服务体系。依托数字智能技术，以“无感智跟”推动“数据跑路”替代“企业跑腿”，实现业务智能监测、无感办理、全程追溯，大幅精简流程、压减材料、提升效能。通过数字化改革赋能政务服务提质增效，持续降低制度性交易成本，着力构建“政府有为、市场有效、企业有感”的一流营商生态，为全市经济高质量发展注入强劲动力。
深化“无感智跟”应用
优化办事服务
依托数字化平台打造无感智跟服务体系，每日归集、分析各类办件数据，精准研判办件时效、业务峰谷、异常办件等情况，重点梳理群众和企业办事多头跑、反复跑、办理周期过长等问题，靶向调整服务举措、补齐服务短板。2026年以来，平台累计排查梳理各类办事问题27个，精简办事材料115项，整体办理时长压缩70%。
聚焦高频办事场景推进跨部门联办，切实减少办事环节。针对群众在医保、社保、税务窗口来回跑动问题，专门设立综合联办窗口，推行多业务集成办理，目前已受理联办事项8件，办件量5176件。推进破产核查“一件事”改革，联动公安、人社、自然资源、住建、医保、税务、公积金中心等多部门开展协同办理，落地跨部门联办事项29件，累计办件126件。落地企业注销登记“一件事”集成服务，联合公安、人社、税务、人行等单位打通业务链条，推出联办事项12件，累计办件6719件。
全域推广“企呼我应”二维码
搭建诉求直达渠道
全面铺开“企呼我应”服务码应用，依托各涉企职能部门、属地镇街，面向工业、农业、林业、商贸服务、建筑、影视等领域3万余家企业开展宣传推广，实现服务码全域覆盖。企业可通过微信、支付宝、浙里办等端口扫码进入“东企通”24小时响应专区，在线提交诉求、查询办理进度，扫码相关数据实时同步至涉企问题闭环管理系统，构建起便捷高效、全天候的诉求反映通道。
健全闭环处置机制
压实诉求办理责任
建立全流程诉求处置规范，对收集到的企业、群众诉求实行统一归集、当日研判、即时交办。明确办理时限，一般事项3个工作日内办结并反馈；复杂事项由主管部门在3个工作日内制定处置方案，报请分管市领导统筹协调推进。针对交办梗阻、推进滞后、企业反馈不满意的重难点问题，纳入机关效能督办范围，实行清单化管理、销号式办结。截至目前，全市累计收集企业和群众各类诉求465个，当场办结409个，事项办结率达87.9%，满意率99.8%。
常态化开展“政企面对面”
直面难题精准纾困
坚持常态化举办“政企面对面”交流活动，围绕制约企业发展、项目建设中的疑难问题，与企业家面对面，研究解决制约企业发展、项目建设中存在的问题，推动企业提质增效，服务产业高质量发展。一是聚焦重点精选题。坚持“惠企为要、小口切入、直击要害”要求，建立常态化企业问题收集和调研机制，重点围绕制约企业生产经营中遇到的重大问题，以及省重点项目建设中遇到的问题。二是深入研究解难题。对收集的企业（项目）问题，深入现场调研，摸清问题根源症结，组织相关部门进行“解剖麻雀式”研究会商，提出解决问题的有效方法路径和可量化可掌控的时序责任方案，形成拟提交会议研究的重点议题清单。2024年以来，市长直面企业纾困解难，累计召开28期，研究解决268个企业（项目）595个问题。三是跟踪督办求实效。每次会议形成纪要，督查专班建立督办台账，实行全流程跟踪协调和企业回访。每期面对面“第一项议题”就是听取前一期进展情况汇报，及时掌握诉求的办理速度、解决情况、企业满意度，对办理过程中遇到的堵点、难点再研究推进。
