为持续优化营商环境、推进营商环境创新示范县创建，南乐县聚焦企业群众办事堵点难点，依托“小易帮办”政务服务品牌，构建“智能问答+人工客服”线上线下一体化帮办代办体系，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，有效提升政务服务质效和群众、企业满意度。
一、线上智慧赋能，全天候云端帮办
南乐县以数字赋能提质增效，依托“南乐政务”公众号上线“小易智能客服”，覆盖600余项政务高频事项，提供7×24小时全天候在线答疑。同步开通“小易帮办”云服务及企业微信端口，组建专属客服队伍，构建“智能答疑、人工兜底”服务闭环，并推行证照到期多渠道预警和线上帮办指导，有效压缩办事时限。今年以来，智能客服答疑28000余次，企业微信服务235人次，推送证照提醒1133条、服务短信2000余条，线上便民服务效能显著提升。
二、线下兜底服务，全流程精准帮办
南乐县做强线下精准帮办，组建11人“小易帮办”专职队伍，提供咨询引导、材料填报、业务辅导等一对一全流程服务，贴心保障老年群体、线上操作不便群众办事需求，并为特殊群体提供上门代办服务。持续推进服务前移，组织业务骨干驻厅靠前服务，开展事前辅导、材料预审、疑难处置，有效减少办事往返、提升办结效率，日均服务群众300余人次，开展企业登记专项指导40余人次。
三、健全闭环机制，全链条跟踪问效
南乐县健全全流程服务闭环机制，保障帮办服务提质增效。线上实行日常巡检、定期复盘机制，动态更新业务知识库，持续提升智能客服应答精准度。线下细化服务标准，出台帮办代办行为规范与操作手册，统一服务礼仪、规范服务流程，常态化开展业务培训，全面提升帮办队伍专业素养，推动帮办代办服务标准化、规范化运行。
下一步，南乐县将持续升级“智能问答+人工客服”帮办代办体系，迭代智能客服知识库、建强专业帮办队伍，持续丰富服务场景，完善服务闭环，全力擦亮“小易帮办”政务服务品牌，为创建全省营商环境创新示范县提供坚实支撑。
