近年来，潜山市数据资源管理局坚持以数据赋能政务服务，聚焦群众办事高频堵点，围绕政务服务全链条打通数据壁垒、强化分析应用，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。
取号即监测，超时预警“早一步”。该局强化大厅取号数据实时监测与精准分析，依托后台大数据对群众取号后的等候时长开展动态跟踪。当群众等候时间超过20分钟，系统将自动锁定对应业务事项与经办窗口，及时向进驻部门首席代表推送预警短信，提醒关注窗口办件积压情况、动态调配经办力量、疏导办事人流。同时结合大厅实时人流量与等候压力，灵活启用“潮汐窗口”分流办事群众，有效缓解高峰时段排队拥堵问题，持续压缩群众等候时长。
办结即分析，超时办理“有警示”。在紧盯等候时长的基础上，该局将事项办理全流程时长纳入数据监管范围，实现办事环节全链条管控。安排专人定期汇总分析窗口办件数据，逐条梳理各窗口办理时长、办结效率等情况，形成专项分析报告并及时反馈整改，以数据警示倒逼窗口优化流程、提速增效。
办件即预警，重复办事“少跑腿”。针对群众反复跑腿、重复办事的突出痛点，该局建立“重复办事”数据筛查比对机制。依托后台办件数据精准比对分析，及时筛查短期内同一群众、同一事项多次申报办理的异常记录，主动研判是否存在流程繁琐、材料重复提交、部门协同不畅等问题，针对性督促相关窗口优化办事流程、强化业务协同、推进数据共享，从源头减少群众重复申报、往返跑腿情况。
评价即画像，群众声音“有回应”。该局全面畅通政务服务评价渠道，常态化归集梳理群众办件评价数据，依托海量评价信息勾勒群众办事“数字画像”，精准掌握群众体验、找准服务短板。对满意度较低的办件，落实专人回访核实、闭环整改；对多次出现不满意评价的办件实行提级督办，靶向破解服务堵点难点，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。截至目前，全市已累计收集群众评价3万余条，覆盖行政审批、公共服务等多个领域，为持续优化政务服务、精准改进工作积累了丰富的民声样本。
全链条数据支撑政务服务取得扎实成效。截至2026年8月底，全市77%的办件依靠数据共享免除纸质材料，事项平均办理时长压缩50%，群众办事平均跑动次数减少1.8次。在取号总量基本持平的情况下，多数窗口取号后等待时长较去年同期明显下降，公安综合窗口平均等待时长已由31.9分钟压缩至8.9分钟，医保综合窗口由12.1分钟压缩至8.2分钟。让数据“多跑路”、群众“好办事”已然成为潜山政务服务新常态。
“数据不仅是记录，更是服务群众的‘导航仪’。”潜山市数据资源管理局主要负责人表示，下一步，将持续深化数据全链条支撑作用，拓展数据应用维度、完善预警机制，推动政务服务更精准、更高效、更贴心，让群众在“数据跑路”中收获更多实实在在的便利。
