政务服务好不好，群众感受最直接。从服务加码到流程精简，从数字赋能到监管除弊，长沙市望城区正以“高效办成一件事”改革为牵引，持续擦亮“身在望城，‘望’事办成”政务服务品牌，打出一套“加减乘除”组合拳，交出一份有温度、高效率、优服务的民生答卷。
服务做“加法”：从“人找服务”到“服务找人”
走进望城区政务服务大厅，44个进驻单位、119个窗口运转有序，1202项事项“应进必进”。截至2026年6月，大厅办件量超45万件。
大厅里，智能自助服务区、政务公开窗口、便民服务设施一应俱全。在公证+不动产登记（继承）“一件事”窗口前，工作人员正耐心地为群众办理房屋继承过户业务。以往，群众需要往返公证处和不动产登记两个窗口；如今，在一个窗口即可完成全部手续，真正实现了“一窗受理、高效办好”。
望城区秉持“办事像逛超市一样简单”的宗旨，以标准化、规范化、便利化的政务服务供给，让“身在望城，‘望’事办成”从履职承诺化为服务常态，为法治政府建设注入鲜活的地域文化动能。
不只是服务内容升级，服务时间也在拉长。针对部分群众“没空办、没处办”的困扰，望城区全面推行“延时服务+帮办代办+绿色通道”模式，年均提供帮代办3万余次、延时服务5100余人次。例如，考虑到寒暑假出入境办证高峰，公安窗口开设夜间专场，家长白天不用请假，晚上带着孩子来办证。“不用赶、不用急”成了不少市民的真切感受。
服务方式也更接地气。聚焦结婚落户、个体工商户转型等高频事项，望城区推出原创政务科普短视频《“望事办成”的通关秘籍》，通过实景演绎、流程拆解，让办事指南不再“板着脸说话”。此外，望城区通过“政务公开主题日”活动走进社区、厂区和集市，把政策服务送到百姓家门口。
流程做“减法”：从“反复跑”到“一次办”
办事顺不顺，关键在流程。望城区以清理审批事项、简化审批流程、压缩审批时限为抓手，推出“减环节、减材料、减时限”实招硬招，总计精减环节4个，精减材料85项，实现社会投资工业类项目主流程审批时限30个工作日、房建类38个工作日、政府投资房建类55个工作日、市政类56个工作日的大“瘦身”。
此外，望城区通过容缺受理、并联审批、前置审查等创新模式有效缩短项目审批时间。例如，师大附中新校区项目从交地到开工建设，只用了一个月；望城污水处理厂扩容工程从图审受理到施工许可，仅用7天。
与此同时，159类电子证照实现共享复用，3962个事项“刷脸办”“减证办”，企业和群众不用再抱着厚厚一摞材料来回跑。从“找多个部门”到“找一个窗口”，减法越做越彻底，群众心里越办越敞亮。
数字做“乘法”：从“能办”到“智办”
数字赋能的“乘数效应”，正在重塑政务服务范式。依托DeepSeek大模型，望城区推出政务智能助手“雷小政”，部署在“雷锋政务”小程序和政务服务大厅智慧屏上，提供7×24小时在线问答。
线上，“雷锋政务”小程序集成了预约、签到、导览、远程审批等功能；线下，“五专八有”标准化服务让大厅办事井然有序。政策“看不懂”、咨询“跑断腿”、非工作时间“找不到人”等烦恼，正在一步步成为过去时。
监管做“除法”：从“要我规范”到“我要规范”
规范办事，离不开制度的“紧箍咒”。据了解，望城区政务大厅建立了六项办事制度、六项行为规范和考核细则，首席代表负责制让每个窗口有人管、有人盯。每日三次人脸识别考勤、月度通报、“雷锋式服务明星”评选，让服务既有标准，也有温度。
值得一提的是，望城区创新聘任12名政务服务特约监督员，以政务服务的“参与者”与“监督员”双重身份开展工作，既为企业群众“代言”，也为政府效能“把脉”。
监管的“除法”还体现在风险防控上。在中介服务方面，望城区有序开展“红顶中介”专项整治，清除利益捆绑，推广使用网上中介超市，有效营造公平竞争、阳光透明的市场秩序。
在项目监管方面，探索“批管联动+红黄绿灯预警”机制，审批结果实时推送监管部门，审批到哪里，监管就跟到哪里。对重点项目实行“三色”动态管理：绿灯正常推进、黄灯提醒督办、红灯挂牌攻坚，确保项目全程可控、风险早发现、问题快处置。此外，持续深化“好差评”机制，强化社会监督，权力在阳光下运行，群众获得感不断增强。
“我真切感受到了望城区政务服务窗口严谨专业的工作素养，更体会到了公职人员为民服务的温度、高效。”望城区居民彭女士在致雷锋政务超市的感谢信中如是说。
在改革中回应群众期盼，在服务中传递城市温度。这或许就是望城区政务服务践行为民理念的最好注解。
