为方便市民办理出入境业务，中国（云南）自由贸易试验区昆明片区综合服务中心（以下简称“昆明片区综合服务中心”）制作了一本“导航册”，全面收集全市各出入境办理点位的办公地址、咨询电话及办公时间，分类汇总、清晰标注，让群众“一册在手、办事无忧”。
这是昆明经开区（自贸试验区昆明片区）提升业务办理效能的一个缩影。近年来，昆明片区综合服务中心紧扣企业群众办事需求，持续提升政务服务导办、帮办的精细化、便利化水平，用心打造政务服务“经心办”品牌。
暖心服务解民忧
在爱心卡办理过程中，老年人操作不便、学生对材料不熟、残疾人出行不便等是常见问题，为优化特殊群体专属政务暖心服务，破解特殊群体办事堵点，昆明片区综合服务中心梳理各类爱心卡办理条件、材料及优惠政策，形成简洁话术，主动精准告知新办、年检、退卡等关键信息。同时，提供全程引导、协助核对材料、指导填表，并告知线上充值、遗失补办等注意事项，打造有温度、高效率的便民服务。
暖心高效的服务贯穿多个业务流程。近期，税务业务量激增、契税办理集中，为缓解窗口排队压力、压缩契税办理时限、优化不动产涉税联动服务，昆明片区综合服务中心联动税务窗口、不动产窗口，梳理流程、细化必备材料准备清单，推出契税办理便利化组合措施。在流程上，针对不动产窗口契税缴纳流程调整后群众不熟悉电子发票下载操作流程的问题，制作清晰易懂的电子发票下载流程图，办事群众可依照图示步骤独立完成发票保存，有效减轻窗口咨询压力。在材料审核方面，将帮办复印区设为材料预审专区，安排专人提前为群众预审材料，确保“一次备齐、一次合规”，减少无效排队，提升窗口运行效率。此外，针对契税资料“材料多、记不清、易疏漏”的问题，定制差异化“契税复印提示卡”，工作人员现场询问勾选，群众按卡准备，变“反复问”为“一次清”。
创新服务拓维度
除了编制便民“导航册”，在提升出入境业务办理效能方面，昆明片区综合服务中心针对群众办理护照等业务时普遍反映的“找路难、问询繁、流程蒙”问题，系统梳理昆明市出入境证件办理全流程指南，明确申请条件、所需材料、办理流程等信息。此外，结合昆明的地域特点，专门整理在昆设有领事馆的东南亚国家信息，提供签证办理咨询指引，进一步扩大服务覆盖面，助力跨境交流便利化。
政务服务过程中，工作人员经常遇到群众办事材料准备不齐全、不规范等问题。对此，昆明片区综合服务中心创新推出“可视化指引+标准化工具”服务模式。例如，针对食品经营许可证办理过程中，群众对如何绘制“平面布局图、流程图”无概念的痛点，帮代办队伍制作了餐饮、食品销售两类场景的布局图与流程图，塑封后放置在填单区供群众取用，有效解决“无概念、难下笔”问题。“此项举措切实降低办事门槛，减少重复咨询与群众往返跑，提升材料一次性通过率、帮办精准度和群众办事体验。”昆明片区综合服务中心有关负责人说。
接下来，昆明片区综合服务中心将持续聚焦业务办理全链条、全环节，细化指导流程、创新服务工具、优化服务举措，以更精准、更高效、更暖心的精细化政务服务，为区域营商环境持续优化注入强劲动力。
