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一级指标
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二级指标
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权重
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指标说明
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信息公开 （40）
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主动信息公开
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20
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1、新闻动态，是否设置新闻动态栏目，以及是否根据新闻重要程度结合下属部门进行分类展现，并考察新闻动态类栏目的信息更新情况； 2、政府信息公开目录（包括本单位及所辖单位）、指南、规定及2015年信息公开年报情况，公开是否及时、规范、准确； 3、本级政府领导信息、机构概况、人事任免、公务员招考和录用、政府采购、统计信息、规划计划等信息的栏目建设、公开及时完整； 4、根据《2016年政务公开工作要点》要求，权力清单和责任清单、重大决策公开、政策执行和落实情况公开、预决算公开等信息的公开情况，主要考核栏目建设、公开及时性和完整性； 5、2016年中围绕部门业务的重大事件及活动的专题建设及信息公开情况，要求主题明确，内容及表现形式丰富，报道更新及时。 |
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回应关切与舆情引导
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15
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1、网站是否开通新闻发布会专栏，及时对重大政策进行互联网上的面对面信息发布和公开、对政务舆情做到及时有效回应； 2、政策解读，政策法规文件的分类发布和更新情况，是否提供相应的政策解读栏目，以及对本部门2016年重要政策解读分析的情况； 3、根据《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》要求，对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，新闻发布会是否在24小时内召开，并发布准确权威信息，讲清事实真相、有关政策措施、处置结果等； 4、根据《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》要求，对其他政务舆情，是否在48小时内发布准确权威信息，讲清事实真相、有关政策措施、处置结果等； 5、根据《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》要求，是否充分利用新型媒体平等交流、互动传播的特点与政府网站的互动功能，加强政府网站与有关媒体的沟通，及时扩大回应信息传播范围。 |
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依申请公开
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5
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1、提供依申请公开渠道，包括表格下载或在线填写，在线申报，在线查询的功能； 2、依申请公开指南提供情况（受理程序、回复时限、收费标准、注意事项及在线申请操作方法等）； 3、依申请公开渠道的有效性，在15个工作日内有效反馈并公开结果，提供在线查询服务，并对申请结果、办件统计进行公示。 |
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互联网+政务服务（20）
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服务覆盖度
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8
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针对本部门以及直属机关业务职能提供的办事服务覆盖度，主要统计本部门行政职能针对办事服务对象设置的办事事项的数量，形成政务服务事项目录。 |
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服务便捷度
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8
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1、是否按照用户类型、对象对服务内容进行了分类和建设场景导航服务； 2、针对每一项服务采用一体化方式，对办事服务事项的政策及解读、指南、表格、申报、查询、常见问题等服务资源的整合情况； 3、针对个人和企业办事事项提供的政策及解读、指南、表格、申报、查询、常见问题等服务资源的整合情况，是否一次让用户清楚的了解所办事项的所有流程和材料，能够办理服务事项； 4、是否有示范文本给做参考，展示常见的错误示例，列出收费依据和收费标准。 |
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服务人性化
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4
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服务人性化主要考核：1、服务查询是否易用；2、服务通道设置是否合理；3、服务导航是否清晰；4、是否有热门事项排名专栏。 | |
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互动交流（20）
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参与便捷度
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7
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网站实际为公众提供政民互动参与渠道种类和数目，主要包括信箱、在线访谈、网上咨询投诉、调查征集、参政议政等互动交流方式，重点考察互动交流渠道种类、界面友好、操作说明、可用性和功能便捷情况。 |
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参与答复量
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7
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2016年度对用户通过网站参与提问、咨询、访谈、投诉等活动回应网民的数量，重点考察领导信箱公开的回复数量（答复量、时效性、反馈质量）、在线访谈（访谈数量、内容质量）。 | |
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咨询回复质量
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6
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重点考察咨询渠道的回复及时性和内容有效性，考察是否存在长期不回应、答复推诿的现象。 | |
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网民体验 20
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网站设计
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4
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1、网站布局和页面设计，要求页面简洁、色彩合理、字体规范、布局清晰、层次分明； 2、三大政府网站核心功能规划是否清晰；三次鼠标点击能否到达所需要的大部分信息； 3、规范性，文字格式（排版规范合理）、信息要素完整（动态信息包括标题、发布时间、来源与正文；文件类信息包括标题、文号、发布时间、正文、文件生成日期、发布机构）、辅助区规范（ICP备案号、版权与隐私安全说明、邮箱规范）； 4、网站地图、站内导航和站外导航功能的建设和使用情况，且架构合理、链接可用。 |
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网站访问
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6
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1、主要考察网站的可访问性，具体参考《2016年全国政府网站抽查情况的通报》结果，本级政府网站是否受到国务院办公厅有关通报或发生媒体曝光等情况； 2、栏目运维情况，主要考察网站栏目的信息更新情况，主要包括：信息公开专栏、首页更新、栏目不更新、栏目有效性等。 |
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移动化服务
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4
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网站是否建立了适合移动终端访问的移动版本（移动客户端、终端适配版、html5站点、政务微博微信），以及移动版本内容和功能的建设情况，包括针对目前大量的移动终端提供相应的应用程序的下载和应用服务。 | |
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搜索优化
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6
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1、是否开通促进号“一键直达”政务服务绿色快车，提升搜索引擎结果精准度和权威性； 2、搜索引擎收录数，各大搜索引擎对政府网站的收录条目数； 3、网站在各搜索引擎中排名情况。 |
