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[2019年]政务新媒体评估指标体系

时间:2019-10-25 13:56:11  来源:促进网  作者:中国信息化研究与促进网
一级指标
二级指标
指标说明
行政服务度
信息发布
要紧密围绕政府部门职能定位,及时发布政务信息,尤其是与社会公众关系密切的政策信息、服务信息,不得发布与政府职能没有直接关联的信息。做好解读解释,注重传播质量,提高信息内容可用性、实用性、易用性。发布微博微信短视频信息总数量,日均发布信息数量,创性内容占所发内容的比例等。
引导回应
对涉及本地区本部门的重大突发事件,要按程序及时通过政务新媒体等发布信息,公布客观事实,并根据事件发展和工作进展发布动态信息,回应公众关切。对社会公众关注的热点问题,要通过政务新媒体等作出权威、正面的回应,阐明政策,解疑释惑。对涉及本地区本部门的网络谣言,要及时协调相关部门查证辟谣,同时通过多种渠道予以公布。建立网民留言审看、处理和反馈机制,有序开展互动回应,充分吸收网民意见建议,更好听民意、汇民智。
服务度
服务于民,能够利用政务微博微信短视频等新媒体解决群众线上、线下的实际问题,提供有效的服务。
监管力
重点考核平台管理、内容管理、互动管理、绩效管理,是否重视对下属机构政务新媒体进行监督与管理,建设新媒体矩阵,带动相关行业及机构政务微博微信群有序建设,并行发展。
政务专业度
责任感
敢于承担社会责任,将社会使命、职业素养和群众要求较好地融合贯通,急网民之所急,想网民之所想。
审慎度
充分重视,慎重对待,认真把握方针政策,具备安全意识,遵守安全保密规定,妥善回应网上热点。
社交网络度
亲和力
贴近实际,贴近生活,贴近群众,发布内容具有亲切感,关注民生所想、民生所需,尽量避免官话,套话,并结合社会化媒体的特点做好传播工作。
网络问政
积极回应民众所咨询的信息,回答民众所提的问题,及时与民众互动交流,有效性强。运用数字化、图表图解、音频视频、访谈交流等公众喜闻乐见的形式发布。
综合影响力
社会舆情
正确引导社会舆情,积极传播先进理念,弘扬社会正气,倡导良好风尚。
信息传播
发布信息在互联网上传播速率和传播范围,从社会反响和社会动员能力上,结合主流媒体传播情况,信息被有效点击次数综合考察。
用户数量
关注的粉丝总数量。
用户活跃度
参与转发、评论的粉丝占总粉丝的比例。
用户忠诚度
文章被转发、阅读的总量,微信文章被点赞数。
智慧创新力
创新力
能积极探索通过微博微信等政务新媒体加强政务服务,通过人工智能等新技术能够为网民提供各类政务信息的智能化查询、智能问答服务,创新完善社会管理的方式方法,并在实际中应用推广,效果良好。
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