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铜仁市“五化”建设全力 助推政务服务提质增效

时间:2023-03-30 09:36:33  来源:金台资讯  作者:促进网
       “聚焦制约发展的难点堵点,深化‘放管服’改革,拓展‘一窗通办‘2+2’模式’‘一证通办’‘一网通办’等改革成效……让企业群众办事更加便捷高效。”2023年,《铜仁市政府工作报告》对全市政务服务提出了新要求。为确保目标任务如期实现,铜仁市政务服务中心着力推进“五化”建设,全力推动全市政务服务提质增效。
  推进服务运行“标准化”建设。全力抓好政务服务标准化事项的管理提升,动态管理政务服务事项,对省政务服务中心统一发布的标准化通办事项100%精准关联。探索乡村政务服务事项标准化建设,实现养老金领取、待遇资格认证、户籍办理、小餐饮登记 、生育服务登记等一批高频事项向基层延伸。推进综合性实体政务大厅管理运行标准化建设,规范设置大厅标识标牌,建立共商共管共治机制。提升网上政务服务标准化水平,规范运行窗口管理,统筹推动市县乡村四级站点网上政务服务标准化水平大幅提升。更深层次推进业务流程再造,“减环节、减时限、减材料、降成本”工作实现应减尽减、应降尽降。规范12345政务服务便民热线服务与管理,提升话务员业务能力,提高工单办理质量。融入全省热线“一张网”新格局,启动市级热线平台三期建设,提升12345热线诉求受理和应急处突能力,提升网民留言回应规范化、标准化水平。加强业务培训指导力度,开展“进驻部门分管领导讲政务、首席代表(科、股)室同志讲业务、窗口同志讲服务”三讲活动,推行“市政务服务中心领导班子联系区(县),区(县)政务服务中心领导班子联系乡镇街道指导村居”两联责任制。
  推进服务供给“规范化”建设。持续深化“一窗通办‘2+2’模式”,打造市区共建“一窗通办‘2+2’模式”精品工程,在法人服务区全面推进代收代办制,在自然人服务区植入更多特色服务元素。推进信息化技术与实体大厅管理深度融合,用好全省在线监管系统,从线上强化大厅管理能力。持续开展政务服务作风效能建设,持续深化全市政务服务系统“改进作风、狠抓落实”工作,加强与督查督办部门、纪检监察机关的协调联动,强化追责问责力度。规范贵州政务服务网铜仁站点办事服务,积极配合省政务服务中心开展规范网上服务应用专项行动,提升贵州政务服务网铜仁各级站点应用效能。推进乡村便民服务中心(站)规范化运行,加强乡村便民服务中心(站)阵地建设,全面启动并完成乡镇“一窗综办”模式改革。更大范围推进系统互联互通,推动税务、社保、不动产、公积金、医保、工改等系统深入融通应用中的相关工作。健全完善12345热线与市、区(县)政务大厅窗口、前台咨询联动机制,规范“三方通话”标准,提升热线办事精准度、便捷度。构建热线+督查工作机制,指导各区(县)热线机构与各级政府办、督查督办局、纪检监察机关建立联合督办机制,不断提高企业群众诉求问题的解决率。完善政务服务效能监测体系,拓宽投诉渠道,实现“办事难”或“办不成事”兜底窗口全覆盖,政务服务义务监督员协同联动机制全面建立,政务服务“好差评”系统深化运用,全年“好差评”按期整改率达100%,差评整改满意率达100%。
  推进服务方式“便利化”建设。全面推行“一件事一次办”,落地实施15项个人和企业“一件事一次办”。全力打造全链条、全要素、全生命周期服务“企业之家”,建立服务企业廉政档案。持续拓展各级政务服务网点,与邮政、银行、电商网点等协调对接,嵌入“五个通办”高频事项,方便群众就近就便办事。推进政务服务更大范围“一网通办”,推进市、区(县)两级一般政务服务“全程网办”事项占比达100%,个人事项移动通办清单实现占比达 70%以上。开展网上服务型政府建设行动,实现咨询投诉、审批服务、数据支撑、效能监管全链条闭环运行、统一对外服务。推进“一证通办”“免证办”服务,实现 70%的电子证照与纸质证照同步制发,全面推广“一人一档”“一企一档”,实现“一证通办”90项以上、“免证办”20项以上。深入推进“跨省通办”,加强与武陵山片区合作,推动“63+x”项政务服务事项“全域代收代办”,积极对接浙江省、广东省东莞市等劳务主要输出地,扩大通办事项。持续提升12345热线协同服务效能,与110、119等紧急热线建立高效联动机制,与市、区(县)级水电气讯等公共民生事业服务热线建立联动机制。
  推进服务产品“铜仁化”建设。开展“贵人服务”政务服务品牌提升行动,深入挖掘、提炼、推广铜仁服务企业群众的好经验好做法,提升“贵人服务”知晓率。巩固“红色审批链”党建品牌影响力。按照“政治强、思想好、作风正、服务优、业务精、效率高”标准,在市区两级政务服务中心普遍开展“红色审批链”创建评选工作,在乡镇(街道)中广泛开展“红色服务窗口”创建评选工作,在村居中积极开展“红色贵小二”创建评选工作,促进各级政务服务窗口和审批链条上营造比学赶超的良好氛围。助力“贵人服务·一视铜仁”营商环境品牌建设。深入贯彻学习《贵州省优化营商环境条例》,制定《全市营商环境政务服务工作方案》,扎实开展“企业找政策、政策找企业”工作,完善政务服务义务监督员制度,高标准打造“企业之家”,积极组织开展企业“大走访”活动,为企业提供全链条、全要素、全生命周期的优质高效政务服务。深化“铜仁办事·一视同仁”政务服务品牌建设。坚持践行以人民为中心的发展思想和“一视同仁”“公平可及”政务服务原则,秉持“厚德铸铜、仁义致远”理念,做到对所有服务对象都一样的好、一样的亲、一样的热情。持续优化政务服务环境,提供免费复印、免费饮水、免费阅览、免费邮寄服务,补充完善便民设施,让企业和群众办事更暖心、更舒心。常态化提供上门、预约、延时、陪同办、绿色通道、帮办代办等个性化服务,努力满足企业群众对政务服务的美好生活需要。加强政务服务信息宣传。聚焦政务服务“标准化、规范化、便利化、品牌化、清单化”来展开宣传,讲好铜仁政务服务好故事,宣传正能量,传递政务服务改革好声音。 ?
  推进服务管理“清单化”建设。细化“任务清单”。结合实际,对重点任务全面梳理,进行细化、量化、颗粒化,形成清晰明确的任务清单,实现精准“列单”、主动“消单”。落实“责任清单”。对标任务清单,做到工作目标、任务、措施、责任、时限“五个明确”,倒逼耕好工作“责任田”。对窗口工作开展情况、改革推进情况、目标任务完成情况、窗口人员遵规守纪情况实施台账化管理,实行一月一通报、一月一研判、一月一会商。监测“指标清单”。聚焦“一网督办”系统业务指标,开展常态化监测,及时分析,及时修正纠正。坚持“一张表”调度,重点盯紧计入部门和区(县)、乡镇(街道)的年度高质量考核指标,经常纵横向对比,确保持续发力、冲刺有力。 用好“监督清单”。各级建立健全监督体系,加强监督监测检查,建立“监督清单”。充分发挥投诉平台[进入黑猫投诉]功能及社会义务监督员作用,广泛收集推进全市政务服务“五化”工作过程中的问题,强化整改。加强与各级督查督办、目标考核、纪检监察等部门协调联动,将监督成果运用到各级政务服务机构的评先选优、高质量考核和追责问责。
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