2024年,为推动线上线下政务服务能力整体提升,健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制,实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。广南县始终坚持以人民为中心的发展思想,以群众需求为导向,以人民满意为标准,坚持渠道建设、模式创新、数字赋能、扩面增效“四驱”发力,推动政务服务重点领域和高频事项从“能办”向“好办”“快办”转变,不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。
加强渠道建设,推动实现办事方式多元化。持续推进“线上一网”“线下一门”“应答一线”三种渠道建设,建立完善政务服务体系,提升服务能力。优化实体大厅服务。 加快推进新政务服务中心建设,改善硬件环境,优化功能布局,规范设置人社、医保、企业开办、税务、不动产登记、投资项目审批等12个主题服务区和综合窗口服务区,满足政务服务事项进驻需求,让企业和群众办事“只进一扇门”。优化网上大厅服务。 推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式,将县级11个部门134个无自建业务系统的政务服务事项,纳入县政务服务中心综合窗口集中办理,通过省政务服务平台受理、审批、出件的方式,实现网上统一受理办理。2024年来,省政务服务平台受理办理政务服务事项479件。提升诉求处理效力。 健全政务服务“好差评”制度,不断完善政务服务“好差评”标准规范,积极引导办事企业和群众按自主真实意愿参与评价,有效收集办事群众对工作人员服务态度、办事流程、办事效率、勤政廉洁等方面的意见建议,进一步改进提升政务服务水平。2024年来,政务服务“好差评”系统累计评价总数4005次,评价率96.25%,好评率100%。
深化模式创新,推动实现办事流程最优化。针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求,以“集成办、承诺办、跨域办、免申办”为重点,提升政务服务过程中精准、便捷、高效、专业的办事体验。推进关联事项集成办。 从企业和群众视角出发,将需要多个部门办理或跨层级办理,关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理,为企业和群众提供“一件事一次办”。2024年来,受理“一件事一次办”事项189件。推进容缺事项承诺办。 全面推行告知承诺+容缺受理审批服务模式,依法依规梳理告知承诺事项26项、容缺受理事项17项,进一步明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理材料以及告知承诺方式等内容,推进企业和群众办事“一次办好”。2024年来,受理告知承诺事项3245件、容缺受理事项2921件。推进异地事项跨域办。 聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求,持续推动更多政务服务事项省内通办、跨省通办,做到就近办、异地办。2023年11月,广南县与广东省阳江市江城区政务服务数据管理局签订协议,新增高频事项84项,通过帮办代办模式,扩大“跨省通办”范围。2024年来,全县“跨省通办”13568件,“省内通办”31052件。推进 “ 即参即享 ” 服务。 积极推进新生儿“一站式”参保模式,通过优化流程和强化数据共享等方式,新生儿无须落户,家长可持出生医学证明为新生儿办理医保参保登记业务,成功缴费后即可在医院直接结算,让新生儿落户参保实现“就近办、一次办、快捷办”。2024年来,受理新生儿“一站式”参保1476件。
强化数字赋能,推动实现办事材料最简化。聚焦“互联网+政务服务”供给能力导向,不断拓展网上政务服务的范围和深度,提升政务服务数字化、便利化水平。精准关联事项办理平台。 对全县承接的1175项政务服务事项进行全面梳理,对有自建业务系统并与省政务服务平台实现对接的政务服务事项上线方式进行动态调整,精准关联自建业务系统,推动政务服务事项从云南政务服务网跳转到自建业务平台融合便捷办理,让数据“多跑路”,群众“少跑腿”。政务服务外网延伸基层。 全面推行18个乡(镇)便民服务中心和177个村(社区)便民服务站电子政务外网接入全覆盖,为推进省政务服务平台及各行业主管部门政务服务事项下放基层办理提供了网络支撑保障,切实打通服务群众“最后一公里”。办事指南扫码查询。 全面推进“互联网+业务办理”智慧民生服务,制作办事指南在线查询二维码,群众在县政务服务中心办理政务服务事项,只需手机扫一扫二维码,就可以轻松查询事项办理受理条件、材料清单、办理流程、填表样式及咨询评价服务等,实现了服务对象“微信扫一扫,办事码上跑”。
抓实扩面增效,推动实现办事成本最小化。在政务服务“软实力”上主动作为,大力发展数字化服务普惠应用,为企业和群众提供更广范围、更深层次全生命周期的衍生服务,让企业和群众办事效率更高成本更低。健全帮办代办体系。 聚焦服务群众生活和服务市场主体需求,建立完善全县便民服务体系和投资服务体系,全面推行乡级政务服务事项村级帮办代办服务,建立投资项目签约后各类审批手续全流程帮办代办机制。优化提升服务举措。 推进政务服务“集中办”“帮代办”“邮寄办”“延时办”“免费办”,最大程度利企便民。2024年来,全县政务服务体系受理办件63.68万件,办结63.66万件,办结率99.96%。其中,受理帮代办事项22件、邮寄办事项16件、延时办事项10件、免费办事项858件。
