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成都新津深化政务服务“放管服”改革 让群众少跑路办成事

时间:2022-03-24 11:21:05  来源:新华社客户端  作者:促进网
       设立“微笑”引导员、为老年人提供“上门代办”、用好政务服务“好差评”……记者了解到,成都市新津区优化营商环境,区政务服务中心深化“放管服”改革,进一步方便群众和企业办事。
  在新津区政务服务中心,胸戴微笑徽章、臂戴“新津志愿服务”红袖章的引导员在显眼的位置,为前来办事的群众和企业提供引导和指导。“以前到政务服务大厅办事不知道找哪个窗口,到处跑,现在有专门的引导员,不走冤枉路。”前来办事的张女士说,便民服务引导员让群众办事省时省心。
  近期,成都津耀物流有限公司经营范围发生了变更,公司委托陈先生来区政务服务中心办理道路运输经营许可变更手续。窗口工作人员在资料复印、网上申报、填报材料等方面进行了指导,并为陈先生提供全程帮办代办服务。陈先生只需口头说,最后签字确认。“以前要3天才能拿到证,现在通过帮办代办,半天就拿到了变更后的道路运输经营许可证。”陈先生说。
  今年1月至3月是老年人待遇领取资格认证的集中办理时间,针对80岁以上或身体行动不便的老人,该区政务服务大厅社保窗口开展“上门服务”,截至目前,已为多位老人提供上门办理服务20次。
  “我们针对老年人办事需求,特别开通了‘口述申报’‘老年人全程帮办代办’‘上门办’等绿色通道。”新津区行政审批局相关负责人介绍,代帮办服务的推出,实现了服务群众“零距离”。今年以来,该区政务服务中心已为老弱病残孕、军人、企业提供帮办代办及咨询服务100余次,免费寄送50余件。
  为方便企业和群众办事,该区政务服务中心对工商、食药品、城管、交通、农林等19类共计584项服务事项实行无差别综合受理。下一步,计划将另外10类400余项事项也纳入区政务服务中心一窗受理。
  为提高服务质量和群众满意度,该区政务服务中心拟定了《“办事不满意”服务工作制度》,在一楼大厅显著位置开设了“不满意请找我”窗口,为“不满意的事”开辟专门的“求解”通道。
  “我们依托四川省政务服务网和国家政务服务‘好差评’系统,及时对差评投诉进行调查,第一时间解决问题,切实提高政务服务水平。”新津区行政审批局相关负责人介绍,希望通过多种意见反馈渠道,倒逼“放管服”改革力度,优化政务服务,切实提升营商环境。
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