你知道，有一个“永不打烊政府机关”，在接收你的信访和投诉，你足不出户、随时随地都能反映诉求吗？
你知道，你可以看到投诉件办理的每一步具体流程，就像网上购物一样，在平台上，办理到哪一步都一清二楚，你还可以对办理结果进行满意度评价呢！
今年7月1日，浙江省统一政务咨询投诉举报平台（以下简称“统一平台”）正式上线运行，只要输入网址www.zjzxts.gov.cn就可进入，进一步拓宽了群众诉求表达渠道。这一全新信访投诉渠道运行已近半年，如今效果如何？
12月13日，浙江专门在全国网上信访基层应用工作座谈会上作了典型发言，浙江的网上信访工作又有哪些亮点值得向全国推介呢？
打通“壁垒”，网上信访一网通
当信访遇上互联网，会产生怎么样的化学反应？
“真是太好了，不用出家门，动动手指，反映的问题就解决了，省时又省力！”这是浙江推进“互联网+信访”工作以来，不少群众的直观体会。
今年以来，省信访局按照浙江省政务服务网的技术标准，对全省统一平台作了改造升级，建成集信、访、网、电“四位一体”的全新平台。这个统一平台，可不是简单链接式的网站大拼盘，而是纵向贯通省、市、县、乡四级，横向联通党政、人大、政协、司法机关的集成式的网络系统。
具体来讲，全省统一平台实现了“六个统一”：一是统一用户，账号在浙江政务服务网一次注册，即可在包括统一平台在内的全省政务类网站共享通用；二是统一标准，统一按国家信访局数据标准进行交换；三是统一接收，将所有涉及政务类咨询投诉举报的后台数据将全部接入该平台；四是统一判重，实现信、访、网、电各类入口的人员、概况、办理情况等相关信息统一判重；五是统一流转，实现全省机构全覆盖，信、访、网、电各类入口事项统一通过该平台流转；六是统一共享，通过大数据精准分析，实现相关数据开放共享。
目前，统一平台整合囊括了各地各部门门户网站开设的领导信箱、网上咨询、网上投诉、网上举报、网民留言、建言献策等栏目以及电子邮件、微信、微博等网上政务咨询投诉举报通道，改变了网上信访山头林立、信息割裂的旧状，通过网上信访一网通、全覆盖，减少群众重复投诉、部门重复办理，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
点开APP，网上信访更轻松
点进“浙江政务服务”APP，左上方第二个键就是“咨询投诉”，该键直接链接“浙江省统一政务咨询投诉举报平台”，一键直达、无缝对接，使信访一网通更加便捷、高效。
除了统一平台的手机APP外，我省还对接支付宝、微信等平台，嵌入设区市的“城市服务”，大力延伸了移动端便民服务的触角，实时接收网上投诉与信访，使平台成为“永不打烊政府机关”，让群众足不出户、随时随地都能反映诉求。
通过统一平台，你可以看到投诉件办理的每一步具体流程，就像网上购物一样，卖家是否发货、货到了哪里，平台上都一清二楚。更让人惊喜的是，你还可以对办理结果进行满意度评价呢！
群众反映诉求方便了，问题解决也更高效。
宁波实时开展网上信访互动，公开办理流程和办理结果等信息，提高了工作的透明度；湖州在全市推行网上信访办理“2小时响应、5个工作日受理、10个工作日办理、15个工作日督办”制度，平均办理时效为1.5天/件，时效排名全省前列；桐乡市建立网上信访代理工作制度，在全市各镇、街道和各村、社区设立223个网上信访代理工作点和代理员，方便群众就近通过网络反映问题；浦江县形成“简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办”工作机制，网上信访全面提速；遂昌县通过月跟踪、季分析、半年初评、年终总评的方式，对网上信访事项办理进行综合考评。
拨打“12345”，一号通政府
我省打造的“互联网+信访”平台里，除了网站和手机APP信访平台外，还有一个重要的内容不得不提，那就是12345政务服务热线。可能很多还没来得及改口的人，还是更熟悉它的老名字——市长热线。
浙江在去年底就曾出台指导意见，决定建设以“12345”政务服务热线电话号码为接入口的统一政务咨询投诉举报平台。到今年年底，全省各地市的12345热线整合工作已基本完成。
以前，除了12345之外，政府的各个部门都有自己的热线，有全国专线也有当地专线，号码又多又难记，群众搞不清楚哪个号码对应哪个部门。现如今，把各类非紧急的号码整合为12345一个号码对外，实现投诉举报事项的统一流转、统一查询、统一督办等功能，全面提升了政府服务效能和便民服务水平。
